LIBRO DE RECLAMACIONES PERU COMO POLÍTICA DE NO CONTACTO

Debido a la coyuntura que vivimos frente al covid-19, muchas Mypes y Pymes peruanas para sobrevivir tuvierón que reinventarse y adaptarse al cambio para salvar sus negocios, digitalizando sus negocios y vender por internet( tienda virtua, redes sociales, Apps, etc. ) Una manera de dar mayor confianza de compra de sus productos y/o servicios a sus clientes es contar con un link de tu libro de reclamos virtual asi mismo su negocio estará mas cerca de sus clientes para que puedan comunicarse, de esta forma conocerá las debilidades que pueden interferir en el crecimiento de su empresa, además cumplirá con la normativa vigente de Indecopi que obliga a todo establecimiento comercial a disponer de este medio de comunicación
Por decreto supremo indica que todo establecimiento comercial abierto al público, que utilicen cualquier medio digital para la venta de sus productos/servicios deberán implementar un Libro de Reclamaciones Virtual en cada uno de sus establecimientos. De no contar, la sanción puede ser desde una amonestación hasta una multa de 450 UIT.

QUE ES LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Los proveedores están obligados a contar con su Libro de Reclamaciones, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora).

COMO OBTENER LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

El Libro de Reclamaciones promueve la solución directa e inmediata a los reclamos o quejas de los consumidores. Al contar con este mecanismo de defensa del consumidor, tus clientes se sentirán seguros y protegidos. Esto te beneficia, ya que generarás mayor confianza y, por ende, mejores relaciones de consumo. Abajo indicamos los planes y Como obtener Libro de Reclamaciones Virtual

Resuelve el Conflicto entre proveedor y cliente insatisfecho

Una vez que el cliente insatisfecho registre un reclamo/queja, usted ingresa al panel de administración, desde ya puede cambiar el estado en el que se encuentra, indicando se esta trabajando en su reclamo/queja y con unos cuantos clics indica el sustento de resolución de dicha queja/reclamo. Notificando con un correo electrónico a su cliente.

como llenar un libro de reclamaciones

Ponemos a su disposición la Plataforma Digital más completa para que pueda lograr mayor eficiencia en su proceso de atención de reclamos que Contará con un formulario de reclamos tal como lo establece indecopi, si el cliente ingresa su queja/reclamo en dicho formulario, le notificará inmediantamente a su email que ingresó una queja/reclamo, asi mismo al proveedor y puede resolver el reclamo/queja desde panel de control

Gestion de Quejas/Reclamos, Sedes y Sucursales

Usted tendrá la opción de customizar los motivos de quejas o reclamos, asi mismo las sedes y areas de ocurrencia de incidente que aparecerá dentro de su formulario de reclamaciones

Seguimiento de reclamo/queja para cliente

El cliente insatisfecho tendrá la opción de hacer consulta acerca del estado de su reclamo con su código o nro de hoja de reclamo. le puede indicar que esta aun por resolver, o ya esta en proceso de resolucion o ya esta resuelto

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